Precisa realizar a troca de um produto em garantia?
Siga as orientações abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).


Como solicitar um RMA

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@2mdigital.com.br
WhatsApp: (11) 99222-5424
Atendimento corporativo: (11) 2082-9090



Regras Importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos enviados sem autorização prévia de RMA. Produtos enviados fora deste processo poderão ser recusados no recebimento.

• Antes do envio, é obrigatório entrar em contato com a 2M Digital;

Todo produto enviado deve conter:

• Número de RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de compra da 2M Digital;
• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, quando houver;
• Produto com todos os acessórios em perfeito estado;
• Embalagem adequada, preferencialmente a original.

A garantia não cobre danos físicos ou decorrentes de mau uso.



Perda de Garantia

A 2M Digital não aceitará produtos nas seguintes condições:

• Indícios de danos físicos ou uso inadequado;
• Equipamentos reparados por assistência não autorizada;
• Danos causados por acidentes, quedas ou fatores naturais.

Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente com custos de frete sob sua responsabilidade ou recusado no recebimento.



Validade do RMA

• A autorização de RMA permite apenas o envio para análise técnica, não garantindo a troca imediata;
• Após a aprovação, o prazo para envio é de 15 dias úteis;
• Após esse período, a autorização será cancelada automaticamente.



Política de Frete no RMA

• O frete de envio (cliente → 2M Digital) é de responsabilidade do cliente;
• O frete de devolução (2M Digital → cliente) será custeado pela 2M Digital, desde que o produto esteja dentro das condições de garantia;
• Produtos analisados e sem defeito constatado serão devolvidos com frete a cobrar.



Atendimento 2M Digital

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Atendimento corporativo: (11) 2082-9090