Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e garantias dos produtos adquiridos na 2M Digital, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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WhatsApp: (11) 99222-5424
Atendimento corporativo: (11) 2082-9090



1. Desistência / Arrependimento

Para devolução por desistência ou arrependimento, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O prazo é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto;
• A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento da 2M Digital;

• O produto deve estar:
* Na embalagem original;
* Sem indícios de uso;
* Com lacre intacto;
* Acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios;

• O reembolso será realizado com base no valor pago pelo produto;
• O custo do frete em casos de arrependimento será de responsabilidade do cliente.

Em caso de troca por outro produto:

• Se houver diferença de valor, ela será ajustada (pagamento complementar ou reembolso).



1.2 Devoluções em Geral

• Toda devolução deve ser comunicada previamente à 2M Digital;
• A solicitação será analisada conforme o pedido e as condições do produto;
• Produtos enviados fora das condições poderão ser devolvidos com frete a cobrar;

• O envio deve conter:

* Embalagem original;
* Nota fiscal;
* Manuais e acessórios completos;
* Nota fiscal de devolução (quando aplicável).



2. Garantia – Produtos com Defeito
• O prazo para solicitação inicial é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• Todos os produtos passarão por análise técnica;
• Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido com frete por conta do cliente;

Após 7 dias, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante ou assistência técnica autorizada.

A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, conforme o termo que acompanha o produto.

A 2M Digital não realizará trocas ou devoluções em casos de:

• Mau uso ou danos físicos;
• Envio fora do prazo;
• Falta de acessórios;
• Ausência de comunicação prévia.



3. Restituição de Valores

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora e seguirá os prazos da administradora.

Boleto ou transferência:
O valor será devolvido por depósito em até 3 (três) dias úteis, na conta do titular da compra.

• A restituição será realizada após o recebimento e análise do produto;
• O valor devolvido refere-se apenas ao produto, não incluindo o frete;
• O valor poderá ser disponibilizado como crédito para compras futuras.



4. Condições Gerais

• A troca em garantia poderá ser realizada uma única vez;
• Caso o cliente não fique satisfeito com o item trocado, poderá solicitar apenas a restituição do valor pago, não sendo permitida nova troca.



Atendimento 2M Digital
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